Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу: В каких случаях можно их вернуть

Многие из нас сетуют на некачественный сервис и недобросовестное отношение исполнителей к взятым на себя обязательствам. Порой услуга предоставляется не полностью или заказчик не получает ее вообще.

В таких случаях клиент вправе рассчитывать на возврат уже уплаченных денежных средств.

Из нашей статьи вы узнаете обо всех нюансах этого вопроса.

Видео: Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу

Неоказанная услуга и возврат денег

На возврат денег за неоказанную услугу можно рассчитывать в любом предусмотренном российским законодательством случае, независимо от причины невыполнения договорных обязательств.

Наиболее часто рассматриваются такие ситуации:

  1. Оплаченный сервис обеспечен не был, оговоренные сроки не соблюдены.
  2. Взятые на себя обязательства исполнитель не выполнил вообще или выполнил частично, но сроки оказания услуги не нарушались.

Далее мы рассмотрим оба варианта и расскажем, как надо действовать.

Выбираем основание

Вы можете потребовать свои деньги назад на основании закона. Однако важно выбрать верное правовое основание для такого требования, иначе результат ваших действий может оказаться не самым выгодным.

Основание подбирается индивидуально для каждого случая.

Ситуация 1. Услугу вы не получили вообще, сроки нарушены

Сам факт нарушения сроков выполнения договорных обязательств уже считается веской причиной для требования вернуть потраченные средства. В этом случае ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (статья 28, пункт 1).

Согласно данной статье, заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать уплаченные средства, если исполнитель нарушил установленные контрактом сроки. Неважно, приступил ли исполнитель к исполнению контракта или еще нет.

Так как ваша подпись в акте приема-передачи не стоит, значит, вы можете рассчитывать на возврат полной суммы.

Помните: если нарушены договорные сроки — пользуйтесь именно этим основанием для возврата уплаченных исполнителю денег.

Это даст вам следующие преимущества:

  • Вы легко сможете доказать в суде, что сроки были нарушены.
  • Вы можете быть уверены, что получите обратно всю сумму.

Аналогичным способом следует действовать и в случаях, когда прописанный в соглашении срок еще не истек, но вы уже уверены, что начатый процесс оказания заказанной вами услуги не завершится вовремя.

Ситуация 2. Услугу вам оказали частично или не предоставили вообще, но сроки нарушены не были.

Допустим, вы передумали и больше не хотите дожидаться окончания заказанных работ. Причин может быть много.

Вот наиболее часто встречающиеся:

  • Вы поняли, что вы получите не тот результат, который ожидали.
  • Изменились условия выполнения обязательств, но в договор они не были внесены дополнительно.
  • Вы нашли другой вариант, который устраивает вас больше.
  • Вы нашли другого исполнителя, который предложил более выгодную цену.
  • Вы решили вернуть средства и потратить их на другие цели.
  • Вы передумали, на что тоже имеете законное право.

Какая бы ни была причина, вы вправе расторгнуть договор, однако обязаны возместить исполнителю расходы, которые он успел понести в связи с выполнением вашего заказа. Эта ситуация прописана в Законе о защите прав потребителей (статья 32).

Чтобы сумма возврата оказалась максимальной, вам следует правильно подобрать основание к расторжению договора. При этом учитывайте самое главное: были ли начаты работы по вашему заказу.

Если исполнитель уже приступил к выполнению своих обязательств, то поинтересуйтесь объемом уже выполненных им работ, иначе остаток суммы, которую вы смоете вернуть будет невелик.

Рассмотрим обе ситуации подробнее.

Исполнитель еще не начал оказывать заказанную услугу

Это означает, что он еще не понес никаких расходов, и компенсировать ему ничего не надо. Ссылайтесь на статью 32.

Читать текст статьи

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Тогда вам не нужно будет объяснять причину отказа и не нужно будет доказывать факты нарушения исполнителем его обязательств (несоблюдение сроков, наличие дефектов и др.).

Практика показывает, что многие исполнители не желают возвращать заказчику полученные средства. Если подрядчик не вернет деньги добровольно, вам придется идти в суд и подавать иск.

Некоторые Исполнители нанимают адвокатов, которые пытаются доказать факт частичного или полного оказания услуги (даже если этого не было в действительности).

В случае убедительности нанятого юриста суд может принять решение в пользу исполнителя. Тогда вам вернут неполную сумму или вообще откажут в выплате.

В качестве доказательств, как правило, предоставляются документы, с помощью которых можно подтвердить затраты, понесенные подрядчиком в процессе подготовки и осуществления заказанных работ.

Если основные работы еще не начинались, это могут быть траты, связанные с:

  • проведением подготовки к главному этапу,
  • оплатой услуг специалистов,
  • арендой спецтехники, оборудования, приборов, помещений, необходимых для предоставления сервиса.

Все предъявленные ответчиком доказательства будут проверены и оценены судом, но ситуация сразу перейдет в разряд спорных.

Поэтому вам стоит заранее проверить, есть ли другие основания, которые позволят вам вернуть потраченные деньги без подобных рисков.

Сравните свои шансы с привлечением всех возможных законных вариантов возврата средств и прибегайте к статье 32 только в случае, если других оптимальных решений не нашли.

Напоминаем, что здесь мы говорим о конкретных ситуациях, когда сроки не нарушаются, но услуги полностью не оказываются.

Поэтому нарушение сроков оказания услуг или устранения недостатков, некачественный сервис как основания не рассматриваются.

Оптимальным вариантом для вас станет обращение к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он сможет верно подобрать основание, потому что знаком с практикой рассмотрения подобных дел в суде и работой адвокатов, защищающих интересы фирм-подрядчиков.

Услуга оказана частично

Если процесс оказания услуги уже начат, а вы передумали, вам придется возместить исполнителю сумму, которую он успел потратить в связи с вашей договоренностью.

В случае судебного разбирательства ответчик легко найдет доказательства того, что он уже потратил определенный капитал, приступив к выполнению своих обязательств перед вами.

Поэтому прежде чем расторгать договор и требовать назад свои деньги, сделайте следующее:

  • Объективно оцените ваши шансы и последствия вашего решения. Уточните, на какой стадии находится выполнение заказа, каков размер расходов, которые исполнитель уже сделал и которые он мог бы подтвердить документально.
  • Проверьте наличие других законных оснований для расторжения договора, которые не будут иметь негативных последствий.
  • В случае наличия выбора принимайте решение в пользу самого выгодного вам основания и только после этого отказывайтесь от сделки и требуйте назад ваши финансы.

В данной ситуации мы не разбираем варианты, когда нарушаются сроки предоставления услуг (ст. 28). Мы говорим только о случаях, когда исполнитель уже работает над вашим заказом, а указанный в соглашении срок выполнения не истек.

Возвращаем деньги

Теперь мы расскажем, как следует действовать заказчику в случае решения отказаться от нежеланной услуги.

Как вы поняли, первым шагом станет выбор основания, которое даст вам право потребовать возврат денег за неоказанную услугу.

Если у вас возникнут затруднения с таким нелегким выбором, обязательно проконсультируйтесь с юристами. Это сэкономит Вам не только время, но и деньги.

Следующим этапом является составление соответствующего документа, в котором вы сообщите исполнителю о своем решении.

Это претензия/требование либо отказ от сделки с просьбой вернуть уплаченную вами сумму. Образец написания вы можете скачать ниже:

Уведомление о расторжении договора оказания услуг и возрате денег (образец)

Письмо о расторжении договора оказания услуг и возвращении денег

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу (образец)

Претензия / требование на некачественное оказание услуг

Обратите внимание, что вам надо выбрать один из двух подходящих вам вариантов: претензию о возврате денег, когда исполнитель нарушил договорные условия, или отказ от договора при полном соблюдении подрядчиком всех условий соглашения. В случае обращения к юристам они сами составят нужный документ.

Отказ или претензию вы должны вручить адресату, то есть исполнителю.

Вы можете отдать его лично, тогда на 2 экземпляре претензии или уведомления Исполнитель должен:

  • расписаться
  • указать ФИО
  • дату получения.

Если же исполнителем является организация, то лицо получающее от вас документ, дополнительно должно:

  • указать свою должность
  • поставить печать организации.

или отправить по почте.

Если Вы отправляете документы по почте, то делайте это ценным письмом с описью вложения, в противном случае Исполнитель может оспорить факт получения вашего письма

С даты получения документа адресатом отчитайте 10 дней. В случае отсутствия ответа и невозврата требуемой суммы приступайте к следующему этапу. Им станет обращение в судебную инстанцию.

Но прежде убедитесь в том, что ответчик получил ваше письмо. Если вы послали документ почтой, он мог не дойти до адресата.

Причина может быть любая:

  • Письмо вернулось по истечении срока хранения.
  • Неверно указан адрес.
  • Адресат не явился за письмом на почту или отказался его получать.
  • Другое.

Если почтовое отправление не получили, вам необязательно вручать его лично или писать заявление в полицию. Для подачи иска в судебный орган с иском не требуется письменный отказ ответчика.

Раз вы уже устно или письменно обращались к нему с претензией или требованием вернуть деньги, он в курсе, что вам нужно. Он сразу бы вернул деньги или подтвердил бы свою готовность расплатиться, если бы был согласен.  

Поэтому ваша задача только отправить или передать письмо, а не доказать факт его получения.

Согласно российскому законодательству, защитой прав потребителя занимается только суд. Вы имеете право воспользоваться судебной защитой, если исполнитель не захотел добровольно вернуть полученные им деньги.

Обращение в судебную инстанцию:

  1. является единственным вариантом решения проблемы, никакие другие органы не смогут повлиять на предпринимателя или компанию и заставить их вернуть заказчику деньги;
  2. гарантирует вам возможность получить ваши финансы обратно, так как суд имеет все полномочия для наложения ареста на счета и имущество ответчика;
  3. может сократить время разборок, так как зачастую ответчики предпочитают заключить мировое соглашение с истцом, лишь в редких исключениях судебные тяжбы затягиваются надолго.

Делаем вывод

Выступая в качестве потребителя, вы имеете право отказаться от заказанной вами услуги по любой причине и даже без ее объяснения. В этом случае вы вправе потребовать возврата уплаченных денег и можете получить их полностью или частично, если правильно обоснуете свое решение.

Самостоятельное составление искового заявления и непрофессиональная защита своих интересов в суде могут привести негативным последствиям и проигрышу дела.

Чтобы быстро и беспроблемно решить вопрос возврата денежных средств, рекомендуем обратиться к юристам.

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Екатерина Смирнова/ автор статьи
Ведущий юрист, помощник судьи (гражданское и семейное право)
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юcтива-профи
Добавить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности