Возврат товара в магазин

Возврат денег за товар: какой товар можно вернуть, какой нет, в какие сроки

Если вы купили товар и передумали им пользоваться, вы всегда можете его вернуть и потребовать назад деньги.

Однако в данном вопросе многое зависит от того, была ли вещь качественной или вы обнаружили в ней дефект, согласны ли вы обменять ее на аналогичную или будете требовать возврат денег за товар, как быстро вы решили вернуть покупку в магазин.

В статье подробно рассказывается о ваших правах, законодательной базе, защищающей интересы потребителей, и нюансах, которые следует знать каждому покупателю.

Что нельзя сдать назад

Российское законодательство строго регламентирует вопрос возврата приобретенных в торговых точках вещей. Далеко не все вы можете вернуть обратно, и это надо учитывать в своей дальнейшей тактике.

Закон рассматривает возможность возврата товаров двух категорий, которые делятся по качеству. Ваша покупка может оказаться надлежащего качества, а может содержать дефект, быть бракованной (ненадлежащего качества).

Не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу в случае, если вы передумали или они вам не подошли.

Возврату не подлежит товар

Возврату не подлежат:

  • Продукты.
  • Постельное белье, нижнее белье, мягкие игрушки и исключения, установленные законодательством (см. Закон о защите прав потребителей).
  • Вещи, которыми вы уже успели попользоваться, утратившие товарный вид, с нарушенными пломбами, оторванными ярлыками, этикетками.  Например, вскрытая блистерная упаковка означает потерю товарного вида. Даже если вы пользовались покупкой, продавец вправе отказаться принимать ее назад из-за нарушения целостности упаковки.

Если вещь оказалась ненадлежащего качества, вы обнаружили дома брак, дефект, то вы имеете право сдать ее обратно.

Невозможно это сделать лишь в одном случае – если был превышен срок сдачи, установленный действующим законодательством.

При этом важно иметь в виду следующие нюансы.

1. Наличие упаковки необязательно, когда речь идет о продукции ненадлежащего качества, такого требования в законе нет. Вы должны предоставить продавцу само изделие, включая аксессуары и комплектующие.

Об упаковке и быстроизнашивающихся принадлежностях, которые могли быстро износиться и выйти из строя, в законе не упоминается.

Однако в некоторых случаях упаковку стоит сохранять. Некоторые предприятия-изготовители наносят на нее свои данные, и они могут потребоваться для осуществления возврата.

Прежде чем избавляться от ненужной упаковки, проверьте, нет ли там особых указаний, пометок, кодов производителя.

2. Если вы не можете предоставить кассовый или товарный чек, это не лишает вас права на возврат. Подтвердить факт приобретения можно посредством показаний свидетелей или иным способом, предусмотренным законом.

3. Прежде чем вернуть вам потраченную денежную сумму, торговая организация может проверить сдаваемую вещь, устройство на предмет сохранности потребительских свойств.

4. Если в день обращения вам не могут предоставить аналогичный товар, то вы можете потребовать назад ваши денежные средства в полном объеме.

В какие сроки надо уложиться

Если вы намерены предъявить претензию по поводу качества купленного изделия, потребовать его обменять или вернуть вам деньги, важно помнить о предусмотренных законодательством сроках.

Максимальный срок для отказа от покупки зависит от того, является ли товар качественным или нет.

Если качество надлежащее

Вам должны обменять качественный товар или выплатить потраченную вами сумму, если с момента приобретения не прошло 14 календарных дней.

Если приобретенное изделие не подошло по расцветке, размеру, любой иной причине, в течение первых 2-х недель вернитесь в магазин. В тот же день вам обязаны заменить его другим.

Если замены не нашлось, вы вправе потребовать деньги. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с даты отказа от покупки.

Альтернативой этому решению может стать другой вариант – соглашение об обмене. Как только в магазин поступит аналогичное вашему изделие, вам сообщат, и вы сможете его забрать вместо сданной вещи.

Если качество ненадлежащее

В случае выявления неполадок, дефектов вы можете предъявить продавцу претензию, потребовать заменить изделие или выплатить потраченную вами сумму.

Законом установлены следующие сроки обращения:

15 дней – для ситуаций:

  • — если в технически сложных изделиях обнаружены существенные недостатки,
  • — если нарушены установленные законом сроки устранения дефектов,
  • — если невозможно пользоваться техникой после неоднократного ремонта в период действия гарантии.

Срок годности/гарантии, если они установлены.

2 года, если нет гарантии и срока годности.

После того как вы обнаружили недостатки и потребовали замены, продавец, завод-изготовитель или иное ответственное лицо обязаны заменить бракованное изделие в следующие сроки:

  1.  7 дней с даты подачи заявления,
  2. 20 дней – если необходимо провести проверку качества возвращенной вещи, устройства.

Если вы сдаете некачественный, бракованный товар и хотите компенсировать свои затраты, продавец имеет право провести экспертизу и подтвердить факт наличия дефекта.

Сделать это он обязан в течение 10 календарных дней. Затягивание данного срока будет считаться нарушением Закона о защите прав потребителей (статья 22).

Если же вы согласны на замену бракованной модели качественной, то даже при необходимости экспертной оценки ваше требование обязаны выполнить в течение 20 дней (статья 21).

Как получить свои деньги назад

Как получить свои деньги назад

Мы рассказали о вариантах, которые возможны в случае вашего желания расстаться с нежеланной покупкой. Вы можете попросить назад свои средства или обменять вашу модель на аналогичную.

  • Прежде чем спешить в магазин с желанием вернуть ваше новое приобретение, убедитесь в правомочности своих действий.
  • Проверьте, не является ли ваше изделие исключением, которое нельзя сдать назад, не истек ли срок, в течение которого вы можете выставлять требования.

Если закон позволяет поменять, сдать такую покупку, если не нарушен определенный для данной процедуры срок, то действуйте таким образом:

  • Обратитесь в администрацию магазина, в котором сделана покупка. Сообщите, что вы хотите обменять купленную здесь вещь либо получить назад потраченную на нее сумму.
  • Если вам отказали, напишите заявление по образцу, который обычно есть во всех торговых точках.

В нем укажите:

  1. наименование торговой организации (продавца),
  2. данные о себе: ФИО, номер паспорта, адрес, номер телефона, e-mail,
  3. сведения о товаре: наименование, артикул, модель, цену,
  4. причину возврата,
  5. суть вашего требования: вернуть деньги, снизить цену из-за обнаруженного дефекта и выплатить вам разницу,
  6. дату, подпись.

Заявление составляйте в 2-х экземплярах:

  1. Один отдайте директору магазина.
  2. Второй оставьте себе, но позаботьтесь о том, чтобы руководитель торговой точки поставил на нем свою подпись.

К заявлению приложите гарантийный талон, товарный/кассовый чек, если они имеются.

После получения претензии и документов продавец должен проинформировать вас о сроках и правилах ее рассмотрения. Далее он оформит прием изделия и выдаст вам накладную.

Если магазин отказал вам в приемке товара, отправьте ваше заявление почтой с уведомлением о вручении.

Если вам отказали в обмене, обращайтесь в суд с иском.

Администрация магазина имеет право осмотреть возвращаемое изделие и зафиксировать обнаруженные недостатки в акте.

Обязательно прочитайте готовый акт, распишитесь, если согласны с указанной там информацией. Попросите предоставить вам копию данного документа.

В случае необходимости проведения экспертизы некачественного технического устройства вам придется ждать ее результата. О сроках ее проведения мы писали выше.

Изучите документ, предоставленный экспертом. В случае вашего несогласия с его выводами настаивайте на проведении независимой экспертизы в другом сервисном центре.

Если после всех экспертиз вам отказывают в обмене, обращайтесь в суд.

На решение спорных моментов и возврат денег за товар закон отводит 10 дней.

Способ возврата оговаривается отдельно. Если вы платили банковской картой, средства могут вернуть на ваш счет. Если вы расплачивались наличными, то возврат будет осуществлен тем же способом.

Заключение

Мы рассказали, как можно вернуть купленный товар обратно и получить потраченную сумму назад, в течение какого срока вы вправе предъявить претензию, обменять, сдать качественное или дефектное изделие.

Если остались вопросы или вы по-прежнему не уверены в правильности своих действий, обратитесь за помощью к профессиональным юристам.

Они помогут составить заявление, подать иск, отстоять ваши интересы в арбитражном суде.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Екатерина Смирнова/ автор статьи
Ведущий юрист, помощник судьи (гражданское и семейное право)
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юcтива-профи
Добавить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности