Возврат товара без чека

Как можно вернуть товар, если нет чека

В нашей стране действует специальный закон, призванный защищать права российских потребителей. Любой гражданин может обменять приобретенный товар и даже вернуть его, получив назад потраченные деньги.

Для этого надо написать заявление, предоставить товар и кассовый чек.

Нередки случаи, когда покупатель теряет чек и боится обращаться в администрацию магазина с просьбой вернуть деньги.

Между тем, российское законодательство позволяет осуществлять возврат товара без чека. Именно об этом мы и расскажем далее.

Назначение чека

Кассовый чек из магазина карусель

Чеки часто необходимы людям, которые отчитываются о потраченных суммах или ведут домашнюю бухгалтерию. Однако наиболее часто они требуются совсем по иной причине.

Чек поможет вам доказать факт того, что покупка сделана именно в этом магазине. Однако, чтобы обменять вещь или сдать ее назад, подойдут и другие доказательства.

И, если платежный документ утерян, ничего страшного не произойдёт.

О том, каким образом можно подтвердить покупку, вы узнаете ниже.

А сейчас вам важно запомнить главное: магазин не имеет никакого права требовать от вас предоставления чека для оформления возврата.

Использование чеков в торговле

Наше законодательство обязует всех предпринимателей, торгующих товарами народного потребления, пользоваться в работе контрольно-кассовым оборудованием.

Потребитель, приобретая товар, получает вместе с ним чек. Это учетный документ, распечатанный на бумаге.

Продавец обязан выдать покупателю чек, поскольку посредством данной операции обеспечивается учет денежных средств и товарооборота торговой организации.

Чек должен содержать следующую информацию:

  1. наименование и цену товара,
  2. номер учетного документа,
  3. наименование организации, ИНН, данные о регистрации,
  4. налоговый режим,
  5. номер и место регистрации контрольно-кассового аппарата.

Закон разрешает помещать на чек рекламную и иную информацию. Если кассир замечает, что данные на бумаге пропечатываются нечетко, он должен приостановить работу аппарата.

Указанные в платежном документе сведения важны не только для потребителя как доказательство факта приобретения в конкретной торговой точке конкретного товара.

С их помощью налоговая инспекция может осуществлять контроль над:

  • соблюдением компанией правил торговли, проведения кассовых операций и пр.,
  • объемом полученной выручки за конкретный отчетный период.

За нарушение установленных норм и невыдачу покупателю кассового чека предусмотрено наказание в виде штрафа. Если нарушение замечено впервые, то могут ограничиться предупреждением.

Законодательная база

Федеральный закон, призванный защищать права потребителей, возлагает на продавцов обязанность принимать реализованные товары обратно, независимо от их качества.

Закон устанавливает конкретный срок возврата, равный 14 дням.

Вернуть вещь можно при соблюдении следующих условий:

  • Она еще не использовалась по назначению.
  • Товарный вид утрачен не был, все свойства сохранены.
  • Пломбы, ярлыки остались целыми.

Далеко не все товары разрешается обменивать или возвращать обратно. Закон предусматривает целый ряд исключений.

Это:

  • белье;
  • лекарства;
  • мягкие игрушки;
  • и многое другое.

Приносить их обратно нет смысла, их назад не примут.

В действующем законодательстве говорится, что отсутствие документа об оплате не может рассматриваться как причина для отказа взять проданный товар обратно и вернуть за него деньги.

Продавец должен печатать чеки в двойном экземпляре. Клиент получает один, а второй сохраняется в архиве.

Если вы обратитесь в администрацию с заявлением и не сможете предоставить чек для подтверждения сделанной покупки, продавец может найти его дубликат в кассовой ленте и убедиться в вашей правоте.

Если сделать это невозможно, вы вправе привести свидетелей, и они своими показаниями подтвердят факт совершения покупки.

Нередки случаи, когда владелец магазина отказывается вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие платежного документа. Тогда вы можете оставить претензию в отделе защиты прав потребителей либо Роспотребнадзоре.

Укажите там наименование и характеристики товара, перечислите обнаруженные дефекты. Если вмешательство вышеуказанных учреждений результата не дало, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Допустим, у вас имелась объективная причина, по которой вы не успели обратиться в торговую точку с заявлением. Администрация ссылается на истекший срок и не хочет принимать товар назад. В таком случае вы тоже можете обратиться в судебную инстанцию.

Продавец всегда может пойти вам навстречу и заменить бракованный товар аналогичным по истечении 14-дневного срока. Тогда магазин освобождается от всех иных обязательств.

Товары, которые предлагаются по акционным ценам, не являются исключением, их тоже можно вернуть. Предметы одежды, вышедшие из моды, устаревшие модели бытовых приборов, техники и многое другое, что предлагается по особым ценам со скидками – все это вы вправе вернуть назад в течение первых 2-х недель после приобретения.

Процедура возврата

Рассмотрим подробно, как осуществляется возврат товара без чека.

Вам надо обратиться в магазин, где приобрели вещь и написать заявление.

Пишем заявление в магазин

В своем заявлении укажите:

  • Наименование организации, ее реквизиты.
  • Ваши личные данные, контактный телефон, e-mail или почтовый адрес для получения ответа.
  • Дату покупки, описание товара.
  • Дефекты, дату обнаружения брака.
  • Стоимость вещи.
  • Напишите, что потеряли кассовый чек.
  • Если есть свидетели, укажите их данные. Их показания подтвердят факт совершения вами покупки в магазине.
  • Поставьте дату, свою подпись.

Если вы обнаружили, что товар бракованный, без предоставления чека вы вправе потребовать от продавца:

  • Заменить его другим, равнозначным по цене или более дорогим/дешевым с пересчетом его стоимости.
  • Вернуть деньги в том объеме, который вы внесли в кассу при покупке.
  • Снизить стоимость бракованного товара соразмерно обнаруженному дефекту и вернуть вам часть денег и сам товар.
  • Устранить недостаток или возместить расходы на его устранение, если вы готовы самостоятельно заняться ремонтом.

При наличии действующей гарантии магазин может направить вас к эксперту сервисного центра, который обязан проверить товар и подтвердить наличие брака, дефекта.

Если вы намерены вернуть качественную вещь, которая вам не подошла по фасону, размеру, цвету или любой другой субъективной причине, вы имеете право оформить возврат в первые 14 дней. Вы не обязаны объяснять причину, а деньги за товар вам вернут полностью.

Возвращаемая вами покупка должна выглядеть новой, без повреждений, нарушения товарного вида, оторванных ярлыков, сорванных пломб.

Если вы не можете показать чек, то доказательством совершения покупки могут послужить:

  • Штрих-код (сохраняйте упаковку с ним в течение 14 дней),
  • Дубликат чека из архива, который должен найти сам продавец,
  • Гарантийный талон (когда речь идет о технических устройствах),
  • Показания свидетелей.

Важные моменты

В заключение предлагаем вам запомнить еще несколько важных моментов.

Если оплаченный вами товар полностью или частично не соответствует заявленным производителем характеристикам и качествам, вы имеете право сдать его обратно, пока не закончился срок гарантии или годности.

Когда конкретных указаний на сроки нет, возможность возврата сохраняется на протяжении 2 лет с дня приобретения.

Вы имеете возможность обсудить вопрос о возврате не только с продавцом, но и с самим производителем товара.

За вами остается право обмена товара. Причем его можно поменять на любой другой, независимо от модели, марки, цены. В случае несовпадения стоимости производится перерасчет.

Российское законодательство позволяет вернуть любой товар (за исключением перечисленных выше) без предоставления чека. Вы можете потребовать от продавца замены вещи или выплаты потраченной на нее суммы денег.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Екатерина Смирнова/ автор статьи
Ведущий юрист, помощник судьи (гражданское и семейное право)
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юcтива-профи
Добавить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности